Preguntas frecuentes sobre Mascarillas Quirurgicas Tipo 2 R Contacta con Webvende, tienda online de productos personalizados Atención al cliente, Mascarillas Quirurgicas Tipo 2 R

 

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Preguntas frecuentes sobre nuestra web y servicios

¿Tienes prolemas con el registro?

En nuestra tienda online tienes dos formas de realizar el registro:

Desde la sección de crear cuenta de usuario: 

En el carrito de compra, durante el proceso de compra.

¿Cuál es el mejor método?

Nuestra tienda online para dar de alta a un cliente necesita que éste active su cuenta. Una vez enviado el formulario de alta, se enviará a la cuenta de correo que has utilizado, un correo de activación. Un vez realices la activación de la cuenta ya podrás acceder la tienda online.

Nosotros recomendamos, si estas interesado en compra, que te registres siguiendo la primera opción, es más pactica, pero puedes utiliza la que prefieras. Pero es importante que sepas que hasta que no actives tu cuenta no podrás realizar compras.

Recuerda que es posible que el correo de activación entre en tu bandeja de SPAM. Por favor marca el mensaje como que NO ES SPAM, para poder recibir los correos correctamente.

 

 

Envíos y Devoluciones

o) Devoluciones..

Como los productos personalizados vendidos por EUROMASCARILLAS Quirurgicas no tienen valor intrínseco en el mercado, EUROMASCARILLAS Quirurgicas no acepta devoluciones a menos que el producto tenga un defecto de fabricación. 

Para productos personalizados que tengan defectos de fabricación o sean distintos de lo que fue pedido, el cliente debe contactar con el Servicio al Cliente en línea por el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. de inmediato. En caso de que sea solicitado, el cliente puede regresar el producto a la Empresa en hasta 7 días de la fecha de recibido a la dirección abajo:

CTRA. Andalucía 10, Km 35,5 - Nave 1.
45224 Seseña, Toledo

Deberá aportar información detallada del desperfecto o fallo de fabricación. Será el Fabricante quién en última estancia dé el visto bueno a la devolución del pedido, ya que será este quién confirme que realmente ha existido un fallo durante la fabricación de la mascarilla y no un incorrecto manipulado del producto por parte del Cliente.

Motivos por los que se rechazaría la devolución del producto

Por razones de higiene, no serán aceptadas las devoluciones de: MASCARILLAS NI DE MATERIAL DESECHABLE.

Tampoco los productos de uso personal si han sido usados. Solo podrás devolver aquellos que hayan permanecido en su embalaje original sin abrir, ni manipular o aquellos que sean defectuosos. Nuestras mascarilla se embolsan en envases de 25 unidades.

En términos generales, la devolución de los productos no será aceptada bajo las siguientes circunstancias siguientes:

Si el producto es devuelto sin alguno de los componentes del envió original.

Si la razón/es de la devolución del producto no se corresponden con lo que había sido declarado en la reclamación.

Si el producto se encuentra de algún modo dañado.

Si el producto no es devuelto en el empaquetado o embalaje original.

Cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ser enviado mediante una compañía de transportes.

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el viaje. Si la devolución se hace dentro del plazo cubierto por la garantía y por tratarse de alguna gestión relacionada con la misma, el Usuario tendrá que enviar el paquete a EUROMASCARILLAS Quirurgicas indicando claramente cuál es el motivo.

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y es el último responsable de las condiciones del material devuelto hasta que lleguen a nuestro almacén.


En EUROMASCARILLAS Quirurgicas queremos clientes satisfechos, por eso, ponemos a disposición de los clientes toda la información posible para que entienda tanto las características de nuestras mascarillas como de su forma y tejidos. Si aun así, el cliente necesita ver una muestra, será posible enviarle un par de muestras de EUROMASCARILLAS Quirurgicas con un coste de 15 € + I.V.A. (enviaremos muestras que tengamos en stock).

De esta forma podrá comprobar el producto antes de comprarlo. En los casos en los que el Cliente exige un tiempo inferior de entrega al establecido por EUROMASCARILLAS Quirurgicas y no es posible hacerle llegar una muestra previa del producto que va a adquirir, no podrá reclamar devolución alguna en caso de no quedar satisfecho con el producto, siempre y cuando esté cumpla con todas sus cualidades intactas.

Es por esto que, si el producto que has adquirido no responde a tus expectativas, no podrás devolverlo, ya que se entiende que con la aceptación del presupuesto el Cliente era consciente totalmente del tipo de producto que estaba adquiriendo

En caso de desperfectos o fallos de fabricación se podrá realizar la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de este siempre que se cumplan los requisitos expuestos a continuación:

El cliente debe devolver el producto a EUROMASCARILLAS Quirurgicas en su envase original y empacado en sus cajas o bolsas originales (el que sea más apropiado) junto con el recibo/factura original o una copia del recibo/factura original. Se no cuenta con recibo, por favor incluya una carta especificando el problema, la fecha de compra y el número del recibo / factura. Por favor incluya también su nombre, apellido y número telefónico. Esto nos ayudará a resolver su problema y permitirá a EUROMASCARILLAS Quirurgicas contactar el cliente en caso de que haya alguna cuestión o asunto relacionado a la devolución. 

En el caso de defectos en la mascarilla, será necesario que envíe a EUROMASCARILLAS Quirurgicas un e-mail, a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con fotos realizadas de calidad y detalle, de la zona con desperfectos en la mascarilla.

Por favor considere el tiempo de gestión de la devolución de su envío será  de 3 a 5 días hábiles aproximadamente para que la devolución llegue al Departamento de Devoluciones y entre otros 8 a 10 días hábiles para que el fabricante revise la prenda y pueda comprobar las taras en el producto. Si todo está conforme a las condiciones de devolución se procederá a la devolución, arreglos o nueva impresión si fuera el caso.

Cualquier pedido devuelto a EUROMASCARILLAS Quirurgicas por la no recepción de este por parte del cliente será guardado por hasta un mes. Pasado el mes contactaremos por teléfono y correo electrónico con cliente y en caso de que el cliente no contacte con EUROMASCARILLAS Quirurgicas el pedido será excluido y cancelado. 

Por favor tome nota de que, si un pedido es devuelto por la empresa de transportes debido a que no se recepcionó por parte del cliente, al realizar el nuevo envío por parte de EUROMASCARILLAS Quirurgicas se volverá a cobrar los costes de envío.

Por favor, tome en cuenta que los pedidos no pueden ser repuestos, reembolsados ni reimpresos después de 30 días de haber sido enviados y para ser repuestos, reembolsados o reimpresos, el fallo / tara de la mascarilla tiene que ser de fábrica.

Motivos de Devolución:

EUROMASCARILLAS Quirurgicas ofrece un producto, Mascarillas Personalizadas para Empresas, al menor precio posible, por eso tenemos los mejores precios del mercado. Es por esto por lo que EUROMASCARILLAS Quirurgicas establece unas condiciones limitadas para las devoluciones por defecto de fábrica.

El producto no está en buenas condiciones. En este caso, el equipo técnico de EUROMASCARILLAS Quirurgicas realizará una valoración del material una vez lo recibamos. Haciendo, si fuera necesario, pruebas del material para comprobar realmente que está defectuoso. Además, el pedido devuelto será enviado al fabricante para que valore los desperfectos o fallos de fabricación que tenga la prenda. Será el Fabricante en última instancia el que confirmará si el defecto ha sido de fabricación o de un incorrecto manipulado por parte del cliente.

En este caso recomendamos que el cliente se asegure de las propiedades del producto antes de solicitar este tipo de devolución. Si el producto se encuentra en mal estado debido a defectos de fabricación EUROMASCARILLAS Quirurgicas pactará con el cliente:

Si es posible la repetición íntegra del pedido, sólo en los casos en los que el defecto sea de fábrica.

Si no queda totalmente claro que el fallo sea de Fábrica y por tanto el Fabricante rechaza la devolución del mismo, por parte de EUROMASCARILLAS Quirurgicas se ofrecerá la posibilidad al Cliente de la repetición de hasta un máximo del 40%/50% de unidades totales realizadas en el pedido. En el caso de que sólo unas cuantas unidades estén defectuosas, EUROMASCARILLAS Quirurgicas procedería a la repetición sin coste de las mismas.

El producto presenta una rotura debido al transporte. En dicho caso, el cliente debe ponerse en contacto de inmediato con nosotros, adjuntado documentación fotográfica del embalaje y del producto. EUROMASCARILLAS Quirurgicas se hará responsable de la gestión y recogida del producto dañado con la máxima celeridad posible. EUROMASCARILLAS Quirurgicas pactará con el cliente si prefiere la devolución del importe pagado por el producto dañado (incluyendo también la parte proporcional del envío de dicho producto) o la reposición inmediata del producto dañado en las mismas condiciones de envío que se gestionó la compra original. La reclamación por este motivo deberá comunicarse antes de pasadas las primeras 24 horas desde la recepción del pedido incluyendo las imagenes (foto) de los desperfectos ocasionados durante el transporte de la prenda.

Ha habido un error en el envío y no me han enviado el material que yo he solicitado y pagado. EUROMASCARILLAS Quirurgicas Se encargará de gestionar la recogida del producto (en caso de que fuera necesario), reponiendo el producto correcto con la máxima celeridad posible.

EUROMASCARILLAS Quirurgicas se encargará de reenviar su pedido de forma urgente y sin costes adicionales para el Cliente.

No me ha llegado todo el material que aparece en la  factura. EUROMASCARILLAS Quirurgicas hará las comprobaciones pertinentes y en caso de error en el envío, realizará el envío del material no entregado con la máxima celeridad posible y sin coste alguno para el cliente.

Me he equivocado y el material no es lo que yo quería o me esperaba otra cosa. En este caso, el cliente debe gestionar y hacerse cargo de la devolución.

Se desestimará la devolución de los productos en los pedidos que se hayan tenido que realizar en un plazo menor del habitual por exigencia del cliente y que además fueron aprobados por el cliente tanto por vía escrita (e-mail, WhatsApp, carta, fax...) o verbal (por teléfono o de forma directa). En condiciones normales el cliente dispone de la posibilidad de solicitar una muestra de su mascarilla personalizada precisamente para evitar este tipo de problemas. En los casos en los que el tiempo de entrega es inferior al establecido de 10 días de producción más 1 día de envío, no puede realizarse una Muestra y por tanto, el cliente con la aceptación de su pedido entiende que es conocedor del producto que encarga ya que acepta el pedido sin la realización de una prueba de impresión.

Si el producto que has adquirido no responde a tus expectativas, no podrás devolverlo, ya que se entiende que con la aceptación del presupuesto el Cliente era consciente totalmente del tipo de producto que estaba adquiriendo. 

EUROMASCARILLAS Quirurgicas no acepta cambios ni devoluciones de Servicios o productos que formen parte de un Servicio realizado por EUROMASCARILLAS Quirurgicas, como puede ser: un fotolito, una pantalla de serigrafía, un sello o una plancha de fotopolímero, diseño de mascarilla, etc.

Los Productos Personalizados están sujetos a una tasa de cancelación de €25. Por favor sepa que haremos una comparación de su pedido con las imágenes originales que fueron cargadas para verificar la diferencia de calidad. Si la imagen tiene baja calidad, no podremos reimprimir o reemplazar su pedido. Nos reservamos el derecho de pedir que una imagen o producto sea devuelto para poder confirmar su error, daño o problema.

Nuestras Mascarillas personalizadas se envían embolsadas de 10 en 10 a menos de que se indique lo contrario. Desde el 30 de Abril de 2020 en los precios se incluyen el coste del embolsado individual.

Garantía limitada de productos y Sitio

Nuestra política de devolución no cubre malfuncionamiento o fallas derivadas del mal uso, abuso, negligencia, alteración, almacenamiento inadecuado, temperaturas extremas o actos que puedan dañar el producto.

Tal garantía limitada sólo se extiende a reembolsos o reemplazos de los productos EUROMASCARILLAS Quirurgicas Mascarillas Personalizadas. El cliente entiende y acepta que los productos y servicios ofrecidos están en su estado normal y se manejan según su disponibilidad.

Todos los productos devueltos por taras o fallos durante el proceso de fabricación serán enviados al fabricante para que valore si los desperfectos efectivamente han sido de fabricación o por un incorrecto manipulado del producto.

Todas las especificaciones, imágenes y demás informaciones de los productos, publicados en la página web de la Empresa fueron proporcionados por proveedores, fabricantes, publicaciones, publicistas, o se obtuvieron de fuentes de dominio público. 

La intención de EUROMASCARILLAS Quirurgicas es que toda la información en su página web sea lo más precisa y actualizada posible. Sin embargo, la Empresa no puede garantizar la fiabilidad o la exactitud de la información en sus páginas.

En caso de que un producto aparezca con el precio incorrecto debido a un error tipográfico o a un error de información en los precios de los proveedores, impuestos o cambios de impuestos de EUROMASCARILLAS Quirurgicas, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido dónde figure el precio incorrecto, sin importar si el pedido haya sido confirmado. 

p) Precio y servicios de gestión y envío

Todos los precios que aparecen en la web: www.eumascarillas.es tienen I.V.A. Incluido. Los envíos en todo el territorio peninsular Español, Portugal y Europa, serán gratuitos siendo el pedido mínimo para este caso 100 €
También se realizan envíos a Europa

Si el pedido es inferior a dicho importe los gastos de envío sera de 5.75 € I.V.A. Incluido

En pedidos para Ceuta, Melilla, por el momento no se realizan envíos. A Canarias y Baleares hay que incluir en los costes de envío los gastos de importación (IPSI ,IGIC y DUA de importación). 

PLAZOS DE ENTREGA: 48 h / 72 h para la Península. De  72 h / 96 h para Canarias y Baleares 

  • No enviamos a CEUTA y MELILLA

Prestación del servicio / Entrega de producto.

EUROMASCARILLAS Quirurgicas, se compromete a enviar el producto en perfecto estado. La dirección facilitada por el cliente debe ser una dirección donde se encuentre una persona para poder realizar la recepción del producto.

Todas las entregas se firman y deben ser recogidas por el/la titular del paquete, presentando su documento nacional de identidad, si no es posible la entrega al titular deberán informarnos en la dirección de correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. dando los datos y dni y una autorización para de la persona que va a recoger dicho paquete para que podamos informar a la empresa de transporte y entregar el paquete al autorizado/a. El autorizado deberá enseñar el DNI al transportista para que realice la comprobación y pueda entregar el paquete.

Si en algún caso no se encontrara en el domicilio facilitado a la hora de la entrega, se volverá a concertar otra cita o se le dejara un aviso para que pase usted a recogerlo en un máximo de 7 días hábiles desde la fecha del aviso a la oficina más cercana. Si transcurridos los 7 días hábiles el cliente no se ha puesto en contacto con la empresa de transportes, o no ha pasado a recogerlo por las oficinas (según acuerdo) el producto será devuelto a las oficinas de EUROMASCARILLAS Quirurgicas, siendo el cliente, el que se haga cargo de los costes de dicho retorno del producto.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

En caso de robo de la mercancía o algún otro tipo de contratiempo desde el momento de compra se mantendrá informado al cliente, y se repondrá el producto con la mayor brevedad, para ocasionar los menores daños posibles.

Todos los productos son inspeccionados por EUROMASCARILLAS Quirurgicas, antes de ser enviados al cliente para reducir el mayor numero de incidencias posibles.

Para los pedidos entregados en las Islas Canarias o Baleares las entregas serán realizadas en 48 a 72h desde la recepción del pedido de fábrica. Para el resto de España el tiempo de entrega será de 24 horas a 48 horas. En caso de que no dispongamos de stock el tiempo de fabricación será de entre 7 y 10 días hábiles más 24/48 de envío (Península).

EUROMASCARILLAS Quirurgicas facilitara un enlace de la empresa de transportes para que el cliente pueda ver el estado de su pedido.

Preguntas frecuentes sobre el registro en nuestra web

En eumascrillas.es tendrás que registrarte como usuario. Para registrarte tendrás que hacer clic en "Crear una cuenta", en la parte superior de la web. Rellena tus datos y listo.

Recibirás en tu correo electrónico (el que has utilizado para el registro) un mail en el que se te solicitará que actives tu cuenta, acuérdate de revisar la bandeja de SPAM. Una vez activada, ya puedes entrar en EUMASCARILLAS.ES como usuario registrado y acceder a todo el listado de tus pedidos.

¿Cómo puedo darme de baja?

Si quieres eliminar tus datos de usuario o tu cuenta, podrás hacerlo sin problema. Accede a la edición de tu cuenta, y dáte de baja, al momento.

Preguntas frecuentes sobre los tipos de Pagos de su pedido

En la tienda online de EUROMASCARILLAS podrá utilizar los siguientes métodos de pago:

Pago con tarjeta de debito / crédito.

Pay Pal

Desde EUROMASCARILLAS queremos recordarte que en ningún momento se almacenan datos de tu tarjeta de crédito / debito. El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura proporcionada por la entidad Bancaria o Paypal

No lo dude, ofrezca a sus empleados

UNA MÁXIMA FILTRACIÓN

Con nuestras Mascarilla Quirúrgica de Alta Filtración, mayor al 99%. Fabricadas en España con máquinas nacionales y tecnología Europea.

Enviamos nuestras mascarillas quirurgicas a toda España y a Europa.

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Mascarillas Quirúrgicas Tipo II R para Empresas

EUROMASCARILLAS S.L. fabrica mascarillas quirurgicas tanto para particulares como para empresas. Con la alta filtración de nuestras mascarillas podrá proteger a sus trabajadores. Nuestras mascarillas cuenta con una filtración suerior al 99%.
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